Обмін та повернення

Покупець має право обміняти або повернути придбаний товар протягом 14 календарних днів відповідно до вимог ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Для замовлень через інтернет-магазин цей строк відраховується з дня фактичного отримання посилки.

Повернення або заміна товару за рахунок продавця здійснюється, якщо виявлено виробничий дефект, товар був пошкоджений, його характеристики не відповідають інформації, зазначеній на сайті, або не були враховані попередньо узгоджені з покупцем індивідуальні вимоги. У таких випадках витрати на пересилання товару в обидва боки бере на себе продавець.

Якщо товар відповідає заявленим характеристикам, але з певних причин не підійшов покупцеві або його очікування не збіглися з фактичним товаром, витрати на повернення чи обмін оплачує покупець. Це правило не застосовується до ситуацій, пов’язаних із браком, пошкодженням або невідповідністю товару опису чи заявленим параметрам.

Товари, виготовлені спеціально для покупця за індивідуальними параметрами, зокрема за нестандартним розміром, персональним дизайном, індивідуальним підбором каменів чи іншими погодженими характеристиками, можуть не прийматися до повернення або обміну. Виняток становлять випадки, коли виріб має виробничий недолік або був пошкоджений.