Обмен и возврат

Покупатель вправе обменять или вернуть приобретённый товар в течение 14 календарных дней в соответствии с требованиями ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Для заказов, оформленных через интернет-магазин, этот срок отсчитывается с момента фактического получения посылки.

Возврат или обмен товара за счёт продавца осуществляется в случае обнаружения производственного дефекта, повреждения товара, несоответствия его характеристик информации, указанной на сайте, либо если при изготовлении не были учтены предварительно согласованные с покупателем индивидуальные требования. В таких ситуациях расходы на пересылку товара в обе стороны оплачивает продавец.

Если товар полностью соответствует заявленным характеристикам, но по каким-либо причинам не подошёл покупателю или не оправдал его индивидуальные ожидания, расходы на его возврат или обмен несёт покупатель. Данное правило не распространяется на случаи обнаружения производственного брака, повреждения либо несоответствия товара описанию или заявленным характеристикам.

Изделия, изготовленные специально по индивидуальным параметрам покупателя, включая нестандартный размер, персональный дизайн, индивидуальный подбор камней и другие согласованные характеристики, могут не подлежать возврату или обмену. Исключением являются случаи выявления производственного дефекта или повреждения изделия.